Політика повернення коштів

Загальні положення та філософія

Проєкт Murqizavole — Рівна практика прагне забезпечити гармонійний досвід для кожного практикуючого. Ми розуміємо, що шлях йоги потребує стабільності, але іноді обставини вимагають змін. Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми діємо прозоро та чесно, базуючись у місті Львів, Україна. Наша мета — знайти справедливий баланс між інтересами клієнта та підтримкою життєздатності наших освітніх та тренувальних програм.

Визначення термінів

• Murqizavole: Назва платформи та надавача послуг (Рівна практика).
• Цифрові продукти: Відео-курси, записи практик, PDF-гайди, до яких надається миттєвий доступ.
• Абонемент: Право на відвідування онлайн або офлайн занять протягом визначеного періоду.
• Індивідуальна практика: Персоналізована сесія з інструктором.

Цифрові послуги та йога-практики

Згідно з чинним законодавством, доступ до цифрового контенту вважається наданою послугою в момент отримання клієнтом даних для входу або посилання на завантаження.

Повернення коштів за цифрові курси "Рівна практика" можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був відкритий або технічна помилка на нашому боці унеможливлює використання продукту протягом більше ніж 48 годин з моменту звернення до служби підтримки.

Абонементи та членство

Якщо ви придбали місячний або річний абонемент на йога-практики:

• Скасування протягом перших 3 днів: Можливе повне повернення, якщо не було відвідано жодного заняття.
• Після початку використання: Сума повернення розраховується пропорційно використаному часу з вирахуванням комісії за адміністрування у розмірі 15% від загальної вартості.
• Заморозка: Ми пропонуємо можливість безкоштовної "заморозки" абонемента замість повернення коштів на термін до 14 днів.

Фізичні товари та інвентар

Якщо в рамках акцій або окремих пропозицій ви придбали килимки для йоги, блоки або інший реквізит:

1. Товар належної якості можна повернути протягом 14 календарних днів.
2. Упаковка має бути не пошкодженою, товар не повинен мати слідів використання (піт, пил, подряпини).
3. Витрати на логістику (Нова Пошта/Укрпошта) по м. Львів та Україні сплачує клієнт.

Умови та обмеження повернення

Для ініціації процедури повернення необхідно мати підтвердження оплати (електронний чек, квитанція банку або виписка з кабінету Murqizavole).

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати повернення, виконайте такі кроки:

1. Складіть заяву у вільній формі із зазначенням вашого ПІБ та номера замовлення.
2. Надішліть її на [email protected].
3. Отримайте підтвердження від нашого менеджера про прийняття запиту в роботу.
4. У разі повернення фізичного товару — надішліть його за реквізитами, які надасть менеджер.

Терміни обробки та виплати

Ми намагаємося працювати швидше за крижаний вітер, проте існують банківські регламенти:

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів.
• Проведення транзакції: від 5 до 10 банківських днів.
• Повернення здійснюється на ту саму карту/рахунок, з якої було здійснено оплату.

Винятки та спеціальні випадки

Кошти не повертаються за:

• Пропущені заняття без попереднього повідомлення (мінімум за 3 години).
• Подарункові сертифікати (після завершення терміну їх дії).
• Акційні товари з позначкою "Final Sale".

Вирішення спорів

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір розглядається згідно з законодавством України у судах за місцем знаходження надавача послуг (м. Львів).

Контактна інформація

Ми завжди на зв'язку для вашого комфорту та рівної практики: